İctimai oferta: AITOOLS.AZ SaaS platformasından istifadə üzrə xidmət müqaviləsi
Fərdi sahibkar Rəhimov İmran Məmməd oğlu (VÖEN: 1309276962, bundan sonra — «İcraçı») bu sənədlə istənilən hüquqi şəxsə, fərdi sahibkara və fiziki şəxsə (bundan sonra — «Sifarişçi») AITOOLS.AZ platformasından abunə əsasında istifadə üzrə xidmət müqaviləsini (bundan sonra — «Müqavilə») aşağıdakı şərtlərlə bağlamağı təklif edir. Bu sənəd Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinə uyğun olaraq ictimai ofertadır.
1. Anlayışlar
1.1. Platforma — İcraçıya məxsus olan, AITOOLS.AZ domenində yerləşən Süni İntellekt əsaslı çoxkanallı (omnichannel) CRM proqram təminatı.
1.2. SaaS (xidmət kimi proqram təminatı) — proqram təminatının mülkiyyət hüququnun deyil, yalnız internet üzərindən abunə əsasında istifadə hüququnun verilməsi modeli.
1.3. Tarif (plan) — Platformanın «Planlar» səhifəsində dərc olunan xidmət paketi: aylıq abunə haqqı, Süni İntellekt cavab limitləri, kanal sayı, funksiyalar və limitdən artıq hər cavabın qiyməti.
1.4. Hesabat dövrü — ödəniş (və ya aktivləşdirmə) günü saat 00:00-dan (Bakı vaxtı, GMT+4) növbəti təqvim ayının eyni tarixində saat 00:00-dək olan aylıq dövr. Növbəti ayda belə tarix olmadıqda dövr ayın son günü bitir.
1.5. Şəxsi kabinet — Sifarişçinin Platformadakı hesabı; abunə, limitlər, ödənişlər, qəbzlər və ödəniş parametrləri «Ödəniş və istifadə» bölməsində idarə olunur.
1.6. Üçüncü tərəf xidmətləri — Platformanın fəaliyyəti üçün istifadə olunan kənar provayderlər (Meta / WhatsApp Business API, OpenAI, Google, AWS, Hetzner, Cloudflare, Twilio və s.).
2. Ofertanın qəbulu (aksept)
2.1. Qeydiyyat formasında və ya ödənişdən əvvəl bu ofertanın qəbul olunduğunu təsdiq edən işarənin qoyulması, həmçinin ilk ödənişin edilməsi ofertanın tam və qeyd-şərtsiz qəbulu sayılır.
2.2. Aksept anında sənədin versiyası, dili, mətnin nəzarət cəmi (hash), tarix və vaxt, IP ünvanı və brauzer məlumatları sübut kimi saxlanılır. Müqavilə elektron formada bağlanmış hesab olunur və yazılı müqavilə ilə eyni hüquqi qüvvəyə malikdir.
2.3. Sifarişçinin istəyi ilə Tərəflər bu şərtlərlə eyni məzmunlu kağız müqavilə imzalaya bilərlər. ENTERPRISE paketi, fərdi server və xüsusi işləmələr ayrıca yazılı müqavilə (Əlavə) əsasında təqdim olunur.
3. Müqavilənin predmeti
3.1. İcraçı Sifarişçiyə AITOOLS.AZ SaaS əsaslı çoxkanallı CRM platformasına çıxışı, ilkin sazlanmanı, texniki dəstəyi və abunə xidmətini (xidmət kodu: 9958291400) göstərməyi, Sifarişçi isə bu xidmətlərin dəyərini ödəməyi öhdəsinə götürür.
3.2. Sifarişçinin seçdiyi Tarifin tərkibi və qiyməti ödəniş anında «Planlar» səhifəsində dərc olunmuş şərtlərlə müəyyən edilir.
4. İstifadə hüququ və qaydalar
4.1. Sifarişçi Platformanın sahibi olmur. İcraçı Sifarişçiyə yalnız abunə müddətində və seçilmiş Tarif daxilində Platformadan qeyri-eksklüziv, məhdud və başqasına ötürülə bilməyən istifadə hüququ verir.
4.2. Platformadan (o cümlədən Süni İntellekt botlarından) istifadə edərək kütləvi spam, fırıldaqçılıq, fişinq, qeyri-qanuni məhsulların satışı, saxta hesabların idarə edilməsi, qumar, mərc oyunları, onlayn kazino, qeyri-rəsmi lotereyalar və ya üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozan istənilən fəaliyyət qəti qadağandır. Bu qayda pozulduqda İcraçı hesabı xəbərdarlıq etmədən bloklamaq hüququna malikdir; bu halda ödənilmiş məbləğ qaytarılmır.
4.3. İcraçı Sifarişçinin adını və loqotipini öz saytında və marketinq materiallarında «Müştəri» kimi göstərə bilər. Sifarişçi istənilən vaxt [email protected] ünvanına yazaraq bundan imtina edə bilər.
5. Xidmətin səviyyəsi və İcraçının öhdəlikləri
5.1. İcraçı Platformanın ayda 99,0% fasiləsiz işləməsini təmin etməyə çalışır. Üçüncü tərəf xidmətlərindən qaynaqlanan və əvvəlcədən elan olunmuş planlı texniki işlərlə bağlı fasilələr bu göstəriciyə daxil deyil.
5.2. Texniki dəstək seçilmiş Tarifə uyğun göstərilir: START — iş saatlarında standart dəstək; PRO, BUSINESS və ENTERPRISE — 24/7 dəstək. İcraçı Sifarişçinin məlumatlarının təhlükəsizliyi üçün zəruri təşkilati və texniki tədbirləri görür.
5.3. İcraçı Platformanı inkişaf etdirmək, interfeysini dəyişmək və köhnəlmiş və ya texniki cəhətdən dəstəklənməsi qeyri-mümkün olan funksiyaları ləğv etmək hüququna malikdir. Tarifin əsas limitləri (cavab limiti, kanal sayı) cari ödənilmiş dövr ərzində azaldılmır.
5.4. İcraçı məlumat bazasının ehtiyat nüsxəsini dövri olaraq çıxarır, lakin Sifarişçinin öz səhvi ucbatından silinmiş məlumatların bərpasına zəmanət vermir.
5.5. Kiberhücum, məlumat sızıntısı və ya digər təhlükəsizlik pozuntusu aşkar edildikdə İcraçı Sifarişçini ən geci 72 (yetmiş iki) saat ərzində məlumatlandırır və görülən tədbirlər barədə hesabat verir.
5.6. Texniki xətalar və ya fasilələr zamanı İcraçı öz təşəbbüsü ilə növbəti dövrün abunə haqqına endirim və ya əlavə pulsuz limit verə bilər; bu, İcraçının öhdəliyi deyil, könüllü hüququdur.
6. Sifarişçinin öhdəlikləri və məsuliyyəti
6.1. Sifarişçi qeydiyyat və ödəniş məlumatlarını düzgün göstərir, Platformanın sazlanması üçün zəruri məlumatları təqdim edir və ödənişləri vaxtında edir.
6.2. Sifarişçi Platformaya qoşduğu kanalların (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, sayt) qanuni sahibidir və Platformadakı istifadəçi adı və şifrələrinin məxfiliyinə görə məsuliyyət daşıyır.
6.3. Süni İntellekt üzrə məsuliyyət. Sifarişçi botların təlimatlandırılması üçün daxil etdiyi bilik bazasına, ssenarilərə, yüklədiyi fayllara və Süni İntellektin son istifadəçilərə verdiyi cavablara görə tam məsuliyyət daşıyır. İcraçı Süni İntellektin yanlış cavab generasiya etməsinə (səhv məlumat, yanlış endirim vədi və s.) görə maddi və ya hüquqi məsuliyyət daşımır. Sifarişçi cavabları yoxlamaq və operatoru söhbətə qoşmaq alətlərindən istifadə edə bilər.
6.4. Sifarişçi Platformadan qeyri-qanuni istifadəsi və ya üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozması səbəbindən İcraçıya qarşı irəli sürülən iddia, cərimə və məhkəmə xərclərini tam ödəməyi öhdəsinə götürür.
7. Qiymətlər və ödəniş
7.1. Qiymətlər Azərbaycan manatı (AZN) ilə «Planlar» səhifəsində göstərilir və aylıq abunə haqqı əvvəlcədən ödənilir. Endirim olduqda yekun məbləğ ödəniş pəncərəsində göstərilir.
7.2. Ödəniş üsulları: (a) Kapital Bank ASC-nin təhlükəsiz ödəniş səhifəsində bank kartı ilə — avtomatik aylıq yenilənmə ilə (8-ci bölmə); (b) hesab-faktura (e-qaimə) əsasında bank köçürməsi — ayrıca müqavilə ilə. Bank köçürməsi zamanı vergi və bank xərclərinin kompensasiyası üçün tarifin net məbləğinə 5% əlavə edilir.
7.3. Hər ödəniş üçün elektron qəbz yaradılır, Şəxsi kabinetdə saxlanılır və Sifarişçinin göstərdiyi e-poçt ünvanlarına göndərilir. Hüquqi şəxslər «Ödəniş parametrləri»ndə şirkət adı və VÖEN-i göstərdikdə qəbz onların adına verilir; e-qaimə sorğu əsasında təqdim olunur.
7.4. Pulsuz sınaq dövrü (təqdim edildikdə) sınaq planında göstərilən gün sayı və limitlərlə verilir, kart məlumatı tələb etmir və avtomatik olaraq ödənişli abunəyə çevrilmir.
7.5. İcraçı tarifləri birtərəfli qaydada dəyişə bilər və bu barədə Sifarişçini ən azı 30 (otuz) təqvim günü əvvəl e-poçt və ya Şəxsi kabinet vasitəsilə məlumatlandırır. Yeni qiymətlər növbəti hesabat dövründən tətbiq edilir; razı olmayan Sifarişçi həmin tarixədək abunəni ləğv edə bilər.
7.6. Hesabat dövrü bitdikdən sonra 5 (beş) iş günü ərzində Sifarişçi xidmətin keyfiyyəti barədə yazılı irad bildirməzsə, həmin dövr üzrə xidmətlər tam və qüsursuz göstərilmiş hesab olunur; təhvil-təslim aktının imzalanması tələb olunmur.
8. Avtomatik (təkrarlanan) ödənişlər
8.1. Kartla ilk ödəniş zamanı Sifarişçi kartın Kapital Bank ASC tərəfindən saxlanılmasına və hər hesabat dövrünün sonunda həmin kartdan avtomatik olaraq tarifin aylıq haqqı və bitən dövrün limit aşımı məbləğinin silinməsinə razılıq verir.
8.2. Kart məlumatları yalnız bank tərəfindən PCI DSS standartına uyğun saxlanılır; İcraçı kartın tam nömrəsini və CVV kodunu görmür və saxlamır.
8.3. Hər silinmədən 3 (üç) gün əvvəl İcraçı məbləğ və tarix barədə e-poçt, WhatsApp və/və ya Telegram vasitəsilə bildiriş göndərir.
8.4. Silinmə alınmadıqda Sifarişçi həmin gün məlumatlandırılır və İcraçı silinməni 24 saat fasilə ilə daha 2 (iki) dəfə təkrarlayır. Ödəniş alınana qədər Süni İntellekt cavabları və şərhlərə avtomatik cavablar dayandırılır; Sifarişçinin məlumatları və parametrləri saxlanılır və ödənişdən dərhal sonra bərpa olunur.
8.5. Abunənin ləğvi. Sifarişçi istənilən vaxt Şəxsi kabinetin «Ödəniş və istifadə» bölməsində «Abunəni ləğv et» düyməsi ilə avtomatik ödənişi dayandıra bilər. Ləğvdən sonra heç bir silinmə aparılmır, xidmət ödənilmiş dövrün sonuna qədər işləyir. Bitən dövrün limit aşımı (varsa) ayrıca silinir.
8.6. Sifarişçi «Ödəniş və istifadə» bölməsində saxlanmış kartı silə bilər; bu halda növbəti avtomatik silinmə baş tutmur.
9. Limitlər və limit aşımı
9.1. Tarifə daxil olan limitlər hər yeni hesabat dövrünün əvvəlində bərpa olunur; istifadə olunmamış limitlər növbəti dövrə keçmir.
9.2. Tarif limit aşımına icazə verirsə, limit bitdikdən sonra Süni İntellekt cavab verməyə davam edir və hər əlavə cavab Tarifdə göstərilən «əlavə 1 cavab» qiyməti ilə hesablanır. Yığılmış məbləğ növbəti ödənişə (və ya hesab-fakturaya) əlavə olunur və ödənilməsi məcburidir.
9.3. Sifarişçi «Ödəniş parametrləri»ndə bir dövr üçün limit aşımının maksimal məbləğini təyin edə bilər. Bu məbləğə çatdıqda Süni İntellekt cavabları növbəti dövrə qədər dayandırılır və Sifarişçi məlumatlandırılır; məbləğ heç vaxt təyin olunmuş həddi keçmir.
9.4. Tarif limit aşımına icazə vermirsə, limit bitdikdən sonra Süni İntellekt cavabları növbəti dövrə və ya Tarifin yüksəldilməsinə qədər dayandırılır.
10. Ödənişin gecikdirilməsi
10.1. Kartla ödənişdə: 8.4-cü bənddə göstərilən qaydada Süni İntellekt funksiyaları ödəniş alınana qədər dayandırılır.
10.2. Hesab-faktura ilə ödənişdə: ödəniş 7 (yeddi) təqvim günü gecikdikdə İcraçı xidmətin göstərilməsini dondurmaq hüququna malikdir.
11. Ödənişin geri qaytarılması
11.1. 14 günlük zəmanət. Sifarişçi ilk ödənişli abunəsinin ilk ödənişindən sonra 14 (on dörd) təqvim günü ərzində xidmətdən narazı qalarsa, [email protected] ünvanına yazaraq abunə haqqının tam qaytarılmasını tələb edə bilər; bu halda abunə dərhal dayandırılır. Faktiki istifadə olunmuş limit aşımı haqqı qaytarılmır.
11.2. 14 gündən sonra, həmçinin növbəti aylar üzrə edilmiş ödənişlər qaytarılmır. İstisnalar: təkrar (ikiqat) silinmə, İcraçının günahı ilə xidmətin göstərilməməsi və qanunla nəzərdə tutulan hallar.
11.3. Qaytarılan məbləğ ödənişin edildiyi karta köçürülür: ödəniş günü — əməliyyatın ləğvi ilə, sonradan — bankın müəyyən etdiyi müddətdə (adətən 3–10 iş günü). Hər qaytarma üçün kredit qəbzi verilir.
12. Müddət, xitam və məlumatların saxlanması
12.1. Müqavilə aksept anından qüvvəyə minir və müddətsiz bağlanır; abunə hər ay avtomatik yenilənir.
12.2. Sifarişçi abunəni ləğv etməklə Müqaviləyə istənilən vaxt xitam verə bilər; xidmət ödənilmiş dövrün sonuna qədər davam edir.
12.3. İcraçı 4.2-ci bənd pozulduqda Müqaviləyə dərhal, digər hallarda isə 30 (otuz) gün əvvəl xəbərdarlıq etməklə xitam verə bilər; ikinci halda istifadə olunmamış dövrə düşən məbləğ qaytarılır.
12.4. Xitamdan sonra Sifarişçinin məlumatları (CRM bazası) 30 (otuz) gün saxlanılır; bu müddətdə Sifarişçi onları ixrac edə bilər. 30 gün bitdikdən sonra məlumatlar bərpaolunmaz şəkildə silinir.
13. Məxfilik və məlumatların qorunması
13.1. İcraçı Sifarişçinin bütün kanallar üzrə yazışmalarının, onun müştərilərinin əlaqə və şəxsi məlumatlarının, sifarişlərinin, satış reqlamentlərinin, qiymət siyasətinin və CRM bazasının məxfiliyini təmin edir və onları üçüncü şəxslərə ötürmür.
13.2. İcraçı Sifarişçinin məlumatlarını heç bir halda üçüncü şəxslərə və ya reklam şəbəkələrinə satmır və açıq (ictimai) Süni İntellekt modellərinin təlimatlandırılmasında istifadə etmir. Məlumatlar yalnız Sifarişçiyə xidmət göstərilməsi məqsədilə, digər müştərilərdən təcrid olunmuş şəkildə emal edilir.
13.3. Sifarişçinin müştərilərinin fərdi məlumatlarına münasibətdə Sifarişçi onların sahibi (operatoru), İcraçı isə Sifarişçinin tapşırığı ilə emal edən tərəfdir. Tərəflər «Fərdi məlumatlar haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanununa əməl edirlər; Sifarişçi öz müştərilərindən zəruri razılıqların alınmasına cavabdehdir.
13.4. Sifarişçi İcraçının intellektual mülkiyyətini — Platformanın arxitekturasını, mənbə kodunu, alqoritmlərini, Süni İntellekt modellərinin baza ssenarilərini (promptlarını) və idarəetmə panelinin daxili məntiqini — köçürməməyi, dekompilyasiya etməməyi və üçüncü şəxslərə verməməyi öhdəsinə götürür.
13.5. Bu bölmənin öhdəlikləri Müqaviləyə xitam verildikdən sonra 3 (üç) il qüvvədə qalır.
14. Üçüncü tərəflər, məsuliyyətin məhdudlaşdırılması və fors-major
14.1. İcraçı üçüncü tərəf provayderlərinin xidmətlərində baş verən qəzalara, API məhdudiyyətlərinə, siyasət dəyişikliklərinə, eləcə də Sifarişçinin WhatsApp nömrəsinin və ya sosial şəbəkə hesabının həmin provayderlər tərəfindən bloklanmasına görə məsuliyyət daşımır.
14.2. İcraçı Sifarişçidən sosial şəbəkə hesablarının şifrələrini tələb etmir; inteqrasiya yalnız rəsmi API vasitəçiləri üzərindən qurulur və gələn mesajların və şərhlərin emalı ilə məhdudlaşır. Həmin hesabların üçüncü şəxslər tərəfindən ələ keçirilməsinə görə İcraçı məsuliyyət daşımır.
14.3. İcraçının bu Müqavilə üzrə maksimal məsuliyyəti insidentdən əvvəlki son 6 (altı) ay ərzində Sifarişçinin ödədiyi xidmət haqlarının ümumi məbləğindən çox ola bilməz. İcraçı dolayı zərərə, əldən çıxmış mənfəətə və biznesin dayanmasına görə məsuliyyət daşımır.
14.4. Tərəflər fors-major hallarında (təbii fəlakətlər, hərbi əməliyyatlar, dövlət orqanlarının qərarları, geniş miqyaslı internet və elektrik kəsintiləri və s.) öhdəliklərin icra edilməməsinə görə məsuliyyət daşımırlar.
15. Əlavə xidmətlər
15.1. Fərdi server (PRO, BUSINESS və ENTERPRISE üçün): məlumatların tam təcrid olunmuş serverdə saxlanılması — aylıq 9 EUR (ödəniş günü Azərbaycan Mərkəzi Bankının rəsmi məzənnəsi ilə AZN ekvivalenti), ayrıca sifariş əsasında.
15.2. ENTERPRISE xüsusi işləmələri: Sifarişçinin fərdi sorğusu ilə Platformanın standart funksionallığından kənar hazırlanan avtomatlaşdırmalar Sifarişçinin mülkiyyəti hesab olunur və İcraçı onları digər müştərilərə təklif etmir; ümumi kodlaşdırma üsulları və standart arxitektura bu eksklüzivliyə daxil deyil. Şərtlər ayrıca yazılı müqavilə ilə müəyyən edilir.
16. Ofertanın dəyişdirilməsi
16.1. İcraçı ofertanı dəyişə bilər; yeni versiya dərc olunduğu tarixdən qüvvəyə minir. Qüvvədə olan və əvvəlki versiyalar bu səhifədə əlçatandır. Qiymət və avtomatik ödəniş şərtlərinin dəyişməsi 7.5-ci bəndə uyğun olaraq əvvəlcədən bildirilir və növbəti ödənişdən əvvəl Sifarişçinin razılığı yenidən alınır.
17. Mübahisələrin həlli
17.1. Mübahisələr danışıqlar yolu ilə, razılıq əldə edilmədikdə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq Bakı şəhərinin müvafiq məhkəmələrində həll edilir.
18. İcraçının rekvizitləri
| İcraçı | Fərdi sahibkar Rəhimov İmran Məmməd oğlu |
| VÖEN | 1309276962 |
| Hüquqi ünvan | AZ1017, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, Əsəd Əhmədov küçəsi, ev 31a, mənzil 72 |
| Bank | Bank Respublika ASC (Yasamal fil.), kod 511102, VÖEN 9900001901, M/h AZ80NABZ01350100000000014944 |
| H/h (IBAN) | AZ85BRES41040AZ0402142042001 |
| SWIFT | BRESAZ22 |
| E-poçt | [email protected] |
| Telefon / WhatsApp | +99451662066 |