Публичная оферта: договор об использовании SaaS-платформы AITOOLS.AZ
Индивидуальный предприниматель Rəhimov İmran Məmməd oğlu (VÖEN: 1309276962, далее — «Исполнитель») настоящим предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор об оказании услуг по использованию платформы AITOOLS.AZ по подписке (далее — «Договор») на следующих условиях. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Азербайджанской Республики.
1. Термины
1.1. Платформа — принадлежащее Исполнителю программное обеспечение — омниканальная CRM на основе искусственного интеллекта, размещённая на домене AITOOLS.AZ.
1.2. SaaS (программное обеспечение как услуга) — модель, при которой предоставляется не право собственности на программное обеспечение, а только право его использования через интернет по подписке.
1.3. Тариф (план) — пакет услуг, опубликованный на странице «Планы» Платформы: ежемесячная абонентская плата, лимиты AI-ответов, количество каналов, функции и стоимость каждого ответа сверх лимита.
1.4. Расчётный период — месячный период с 00:00 (по бакинскому времени, GMT+4) дня оплаты (или активации) до 00:00 того же числа следующего календарного месяца. Если такого числа в следующем месяце нет, период заканчивается в последний день месяца.
1.5. Личный кабинет — учётная запись Заказчика на Платформе; подписка, лимиты, платежи, чеки и настройки оплаты управляются в разделе «Оплата и использование».
1.6. Сторонние сервисы — внешние провайдеры, используемые для работы Платформы (Meta / WhatsApp Business API, OpenAI, Google, AWS, Hetzner, Cloudflare, Twilio и др.).
2. Акцепт оферты
2.1. Проставление отметки о принятии оферты в форме регистрации или перед оплатой, а также совершение первого платежа означает полное и безоговорочное принятие оферты.
2.2. В момент акцепта в качестве доказательства сохраняются версия и язык документа, контрольная сумма (hash) текста, дата и время, IP-адрес и данные браузера. Договор считается заключённым в электронной форме и имеет ту же юридическую силу, что и письменный договор.
2.3. По желанию Заказчика Стороны могут подписать бумажный договор с тем же содержанием. Пакет ENTERPRISE, выделенный сервер и индивидуальные доработки предоставляются на основании отдельного письменного договора (Приложения).
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к омниканальной SaaS CRM-платформе AITOOLS.AZ, первичную настройку, техническую поддержку и абонентское обслуживание (код услуги: 9958291400), а Заказчик — оплатить эти услуги.
3.2. Состав и стоимость выбранного Тарифа определяются условиями, опубликованными на странице «Планы» на момент оплаты.
4. Право использования и правила
4.1. Заказчик не становится собственником Платформы. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное, ограниченное и непередаваемое право использования Платформы только на срок подписки и в пределах выбранного Тарифа.
4.2. Запрещается использовать Платформу (в том числе AI-ботов) для массового спама, мошенничества, фишинга, продажи незаконных товаров, управления фейковыми аккаунтами, азартных игр, ставок, онлайн-казино, неофициальных лотерей и любой деятельности, нарушающей права третьих лиц. При нарушении Исполнитель вправе заблокировать аккаунт без предупреждения; уплаченная сумма в этом случае не возвращается.
4.3. Исполнитель вправе указывать название и логотип Заказчика на своём сайте и в маркетинговых материалах как «Клиент». Заказчик может отказаться от этого в любой момент, написав на [email protected].
5. Уровень сервиса и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель стремится обеспечить доступность Платформы на уровне 99,0% в месяц. Перерывы, вызванные сторонними сервисами, и заранее объявленные плановые работы в этот показатель не входят.
5.2. Техническая поддержка оказывается в соответствии с Тарифом: START — стандартная поддержка в рабочее время; PRO, BUSINESS и ENTERPRISE — поддержка 24/7. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных Заказчика.
5.3. Исполнитель вправе развивать Платформу, менять интерфейс и прекращать поддержку устаревших или технически неподдерживаемых функций. Основные лимиты Тарифа (лимит ответов, количество каналов) не уменьшаются в течение текущего оплаченного периода.
5.4. Исполнитель периодически создаёт резервные копии базы данных, но не гарантирует восстановление данных, удалённых по ошибке самого Заказчика.
5.5. При обнаружении кибератаки, утечки данных или иного нарушения безопасности Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем через 72 (семьдесят два) часа и предоставляет отчёт о принятых мерах.
5.6. При технических сбоях или перерывах Исполнитель по своему усмотрению может предоставить скидку на следующий период или дополнительные бесплатные лимиты; это добровольное право, а не обязанность Исполнителя.
6. Обязанности и ответственность Заказчика
6.1. Заказчик указывает достоверные регистрационные и платёжные данные, предоставляет информацию, необходимую для настройки Платформы, и своевременно оплачивает услуги.
6.2. Заказчик является законным владельцем подключаемых каналов (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, сайт) и отвечает за конфиденциальность своих логинов и паролей от Платформы.
6.3. Ответственность за AI. Заказчик несёт полную ответственность за базу знаний, сценарии и файлы, используемые для обучения ботов, и за ответы, которые AI даёт конечным пользователям. Исполнитель не несёт материальной или юридической ответственности за ошибочные ответы AI (неверная информация, ошибочно обещанная скидка и т. п.). Заказчик может проверять ответы и подключать оператора к диалогу.
6.4. Заказчик обязуется полностью возместить любые претензии, штрафы и судебные расходы, предъявленные Исполнителю из-за незаконного использования Платформы Заказчиком или нарушения им прав третьих лиц.
7. Цены и оплата
7.1. Цены указаны в азербайджанских манатах (AZN) на странице «Планы»; абонентская плата вносится авансом. При наличии скидки итоговая сумма показывается в окне оплаты.
7.2. Способы оплаты: (а) банковской картой на защищённой платёжной странице ОАО «Kapital Bank» — с автоматическим ежемесячным продлением (раздел 8); (б) банковским переводом по счёту (e-qaimə) — по отдельному договору. При оплате переводом к нетто-сумме тарифа добавляется 5% в счёт компенсации налоговых и банковских расходов.
7.3. На каждый платёж формируется электронный чек, который хранится в Личном кабинете и отправляется на указанные Заказчиком e-mail. Если юридическое лицо указало в «Настройках оплаты» название компании и VÖEN, чек выписывается на компанию; e-qaimə предоставляется по запросу.
7.4. Бесплатный пробный период (если предоставляется) действует в пределах количества дней и лимитов пробного плана, не требует данных карты и не превращается в платную подписку автоматически.
7.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней по e-mail или через Личный кабинет. Новые цены применяются со следующего расчётного периода; несогласный Заказчик может отменить подписку до этой даты.
7.6. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания расчётного периода Заказчик не заявил письменных претензий к качеству услуг, услуги за этот период считаются оказанными полностью и надлежащим образом; подписание акта приёма-передачи не требуется.
8. Автоматические (регулярные) платежи
8.1. При первой оплате картой Заказчик соглашается на хранение карты ОАО «Kapital Bank» и на автоматическое списание с неё в конце каждого расчётного периода суммы ежемесячной платы по Тарифу и перерасхода за завершившийся период.
8.2. Данные карты хранятся только банком в соответствии со стандартом PCI DSS; Исполнитель не видит и не хранит полный номер карты и CVV-код.
8.3. За 3 (три) дня до каждого списания Исполнитель уведомляет о сумме и дате по e-mail, WhatsApp и/или Telegram.
8.4. Если списание не прошло, Заказчик уведомляется в тот же день, а Исполнитель повторяет списание ещё 2 (два) раза с интервалом 24 часа. До поступления оплаты AI-ответы и автоответы на комментарии приостанавливаются; данные и настройки Заказчика сохраняются и восстанавливаются сразу после оплаты.
8.5. Отмена подписки. Заказчик в любой момент может отключить автоплатёж кнопкой «Отменить подписку» в разделе «Оплата и использование» Личного кабинета. После отмены списаний не производится, сервис работает до конца оплаченного периода. Перерасход за завершившийся период (если есть) списывается отдельно.
8.6. Заказчик может удалить сохранённую карту в разделе «Оплата и использование»; в этом случае следующее автоматическое списание не производится.
9. Лимиты и перерасход
9.1. Лимиты Тарифа восстанавливаются в начале каждого нового расчётного периода; неиспользованные лимиты на следующий период не переносятся.
9.2. Если Тариф допускает перерасход, после исчерпания лимита AI продолжает отвечать, и каждый дополнительный ответ тарифицируется по цене «1 дополнительный ответ», указанной в Тарифе. Накопленная сумма добавляется к следующему платежу (или счёту) и подлежит обязательной оплате.
9.3. Заказчик может установить в «Настройках оплаты» максимальную сумму перерасхода за период. При её достижении AI-ответы приостанавливаются до следующего периода, Заказчик получает уведомление; сумма никогда не превышает установленный предел.
9.4. Если Тариф не допускает перерасход, после исчерпания лимита AI-ответы приостанавливаются до следующего периода или повышения Тарифа.
10. Просрочка оплаты
10.1. При оплате картой: AI-функции приостанавливаются до поступления оплаты в порядке п. 8.4.
10.2. При оплате по счёту: при просрочке платежа на 7 (семь) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.
11. Возврат средств
11.1. Гарантия 14 дней. Если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после первого платежа за первую платную подписку Заказчик недоволен сервисом, он может, написав на [email protected], потребовать полного возврата абонентской платы; подписка при этом прекращается сразу. Плата за фактически использованный перерасход не возвращается.
11.2. Платежи по истечении 14 дней, а также за последующие месяцы не возвращаются. Исключения: повторное (двойное) списание, неоказание услуги по вине Исполнителя и случаи, предусмотренные законом.
11.3. Сумма возвращается на карту, с которой была произведена оплата: в день оплаты — отменой операции, позднее — в срок, установленный банком (обычно 3–10 рабочих дней). На каждый возврат выдаётся кредитный чек.
12. Срок, расторжение и хранение данных
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и заключается на неопределённый срок; подписка продлевается автоматически каждый месяц.
12.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент, отменив подписку; сервис продолжает работать до конца оплаченного периода.
12.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор немедленно при нарушении п. 4.2, в иных случаях — с предупреждением за 30 (тридцать) дней; во втором случае сумма за неиспользованный период возвращается.
12.4. После расторжения данные Заказчика (CRM-база) хранятся 30 (тридцать) дней, в течение которых Заказчик может их экспортировать. По истечении 30 дней данные удаляются без возможности восстановления.
13. Конфиденциальность и защита данных
13.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность переписки Заказчика по всем каналам, контактных и персональных данных его клиентов, заказов, регламентов продаж, ценовой политики и CRM-базы и не передаёт их третьим лицам.
13.2. Исполнитель ни при каких условиях не продаёт данные Заказчика третьим лицам или рекламным сетям и не использует их для обучения открытых (публичных) моделей искусственного интеллекта. Данные обрабатываются только для оказания услуг Заказчику, изолированно от других клиентов.
13.3. В отношении персональных данных клиентов Заказчика Заказчик является их владельцем (оператором), а Исполнитель — лицом, обрабатывающим их по поручению Заказчика. Стороны соблюдают Закон Азербайджанской Республики «О персональных данных»; Заказчик отвечает за получение необходимых согласий своих клиентов.
13.4. Заказчик обязуется не копировать, не декомпилировать и не передавать третьим лицам интеллектуальную собственность Исполнителя — архитектуру, исходный код и алгоритмы Платформы, базовые сценарии (промпты) AI-моделей и внутреннюю логику панели управления.
13.5. Обязательства настоящего раздела действуют в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.
14. Третьи лица, ограничение ответственности и форс-мажор
14.1. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, ограничения API и изменения политик сторонних провайдеров, а также за блокировку ими номера WhatsApp или аккаунта соцсети Заказчика.
14.2. Исполнитель не запрашивает пароли от аккаунтов Заказчика в соцсетях; интеграция строится только через официальных API-посредников и ограничена обработкой входящих сообщений и комментариев. Исполнитель не отвечает за захват этих аккаунтов третьими лицами.
14.3. Максимальная ответственность Исполнителя по Договору не может превышать общую сумму платежей Заказчика за последние 6 (шесть) месяцев до инцидента. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и остановку бизнеса.
14.4. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, масштабные отключения интернета и электроэнергии и т. п.).
15. Дополнительные услуги
15.1. Выделенный сервер (для PRO, BUSINESS и ENTERPRISE): хранение данных на полностью изолированном сервере — 9 EUR в месяц (эквивалент в AZN по официальному курсу ЦБ Азербайджана на день оплаты), по отдельному заказу.
15.2. Индивидуальные доработки ENTERPRISE: автоматизации, разработанные по индивидуальному запросу Заказчика сверх стандартного функционала Платформы, являются собственностью Заказчика, и Исполнитель не предлагает их другим клиентам; общие методы программирования и стандартная архитектура в эту эксклюзивность не входят. Условия определяются отдельным письменным договором.
16. Изменение оферты
16.1. Исполнитель вправе изменять оферту; новая версия вступает в силу с даты публикации. Действующая и предыдущие версии доступны на этой странице. Об изменении цен и условий автоплатежей Заказчик уведомляется заранее согласно п. 7.5, и перед следующим платежом его согласие запрашивается повторно.
17. Разрешение споров
17.1. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствующих судах города Баку в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
18. Реквизиты Исполнителя
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель Rəhimov İmran Məmməd oğlu |
| VÖEN (ИНН) | 1309276962 |
| Юридический адрес | AZ1017, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, Əsəd Əhmədov küçəsi, ev 31a, mənzil 72 |
| Банк | Bank Respublika ASC (Yasamal fil.), kod 511102, VÖEN 9900001901, M/h AZ80NABZ01350100000000014944 |
| Расчётный счёт (IBAN) | AZ85BRES41040AZ0402142042001 |
| SWIFT | BRESAZ22 |
| [email protected] | |
| Телефон / WhatsApp | +99451662066 |